Política de Envíos y Devoluciones 


Los pedidos se procesan con UPS en tres modalidades. Standard, Express Saver y Express.

Península, Portugal y Baleares

Servicios Standard y Express. Una vez expedido el paquete, se entregará por la agencia de transporte en un plazo de 48h a 72h. Puedes comprobar los gastos de envío antes de finalizar el pedido. 

 

Canarias, Ceuta y Melilla

Servicio Express Saver. Una vez expedido el paquete, se entregará por la agencia de transporte en un plazo de 5 a 6 días. Puedes comprobar los gastos de envío antes de finalizar el pedido.

Los costes aduaneros, si los hubiera, correrán a cargo del cliente, en ningún caso estos costes se incluyen en los gastos de envío.

Europa

Servicios Standard y Express. Una vez expedido el paquete, se entregará por la agencia de transporte en un plazo de 48h a 96h. P uedes comprobar los gastos de envío antes de finalizar el pedido.

Resto del Mundo

Servicio Express Saver. Una vez expedido el paquete, se entregará por la agencia de transporte en un plazo de 5 a 9 días.  P uedes comprobar los gastos de envío antes de finalizar el pedido.

Los costes aduaneros, si los hubiera, correrán a cargo del cliente, en ningún caso estos costes se incluyen en los gastos de envío.

Ya he hecho mi pedido y también he realizado el pago ¿cuándo lo recibo?

El pago con Tarjeta, salvo incidencia, es inmediato y a los pocos minutos de haber realizado el pago, el pedido entrará en proceso de preparación.

Todos los pedidos recibidos antes de las 12 del mediodía, serán enviados en el mismo día.
 

Vale ¿y si no hay stock de algo que marcaba que había?

En ocasiones puede suceder que un producto marcado como disponible no lo esté. En ese caso nos pondremos en contacto contigo para saber si prefieres que te devolvamos el importe pagado o si prefieres realizar un cambio de prenda.

Me ha llegado el producto pero me queda pequeño/grande ¿puedo solicitar un cambio de talla?

Sin ningún problema, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para poder hacerlo.

En ese caso deberás enviarnos el artículo por tus medios (a portes pagados) lo antes posible. Asegúrate de envolver y proteger el artículo correctamente para evitar posibles daños. Una vez recibamos el producto y comprobemos que se encuentra en perfectas condiciones (con sus etiquetas, embalaje original y sin desperfectos), puedes elegir dos opciones. Que te devolvamos el importe del producto, o que te enviemos un cupón de descuesto para realizar una nueva compra.

¿Y si simplemente quiero devolver el producto por otros motivos?

En ese caso puedes enviarnos por tus medios el artículo a la dirección que te facilitemos.

Igualmente dispones de 14 días naturales desde la recepción del envío para poder hacerlo.

Asegúrate de envolver y proteger el artículo correctamente para evitar posibles daños.

Una vez que verifiquemos que el producto está en perfectas condiciones (con sus etiquetas, embalaje original y sin desperfectos), realizaremos la devolución del importe que abonaste inicialmente, descontando los gastos de envío.

¿Cómo hacéis la devolución del importe?

La devolución se realiza por el mismo medio que recibimos el pago.

Si has hecho el pago por Tarjeta a través del TPV virtual, la devolución se hace de forma inmediata y en 48/72 horas -dependiendo de la entidad financiera-, se hará efectiva en tu cuenta.

Una vez realizada, el plazo para hacerse efectivo el reintegro en cuenta variará dependiendo de la entidad financiera.

Los plazos pueden variar dependiendo de la entidad financiera, por lo que no podemos concretar un tiempo exacto. No obstante, si pasado un tiempo prudencial desde la devolución este no apareciera en tu cuenta, podrás ponerte en contacto con nosotros para asegurarte que todo se ha gestionado correctamente.

El paquete ha llegado deteriorado o roto ¿qué debo hacer?

Antes de que transcurran las primeras 24 horas , deberás ponerte en contacto con nosotros para presentar una reclamación y tramitar –posteriormente- la devolución a nuestras instalaciones para sustituir el producto dañado durante el transporte.

Asegúrate de envolver y proteger el artículo correctamente para evitar daños adicionales.

En este caso no se cobrarán los portes de envío debido a que se trata de algo excepcional.

Quiero devolver el producto pero no conservo ni el embalaje original o las etiquetas ¿puedo realizarlo?

En caso de que el artículo no posea las etiquetas o hayan sido retiradas del mismo, los plásticos originales o se aprecie uso del mismo aun conservando las etiquetas, no podremos gestionar la devolución del importe.

En este caso no se cobrarán los portes de envío debido a que se trata de algo excepcional.

Período de garantía

La garantía de los artículos adquiridos en nuestro Sitio Web es de 2 años, según la normativa de la CEE.

En caso de incidencia, tienes que ponerte en contacto con nosotros, indicándonos el motivo del problema.

Intentaremos darte respuesta a la mayor brevedad posible.

No se aceptará en garantía fallos o daños causados por un mal uso.

Los daños provocados por factores externos no se tomarán en cuenta: rozamiento, objetos cortantes, productos químicos, etc.


Actualización Julio de 2019